Juego Responsable

1 Nuestro Compromiso

En Glorion, el juego responsable no es un simple requisito formal: constituye un valor nuclear de nuestra operación. Somos conscientes de que el juego de azar, como cualquier forma de entretenimiento, puede convertirse en un problema cuando se practica sin control, y asumimos una responsabilidad activa en la prevención y detección de situaciones de riesgo entre nuestros usuarios.

1.1. Principios fundamentales

Nuestra política de juego responsable se articula en torno a los siguientes principios:

• Prevención proactiva: implementamos herramientas y mecanismos de protección antes de que el jugador pueda desarrollar un problema, no solo como respuesta a él.
• Transparencia total: informamos de manera clara y visible sobre los riesgos asociados al juego, sin minimizarlos ni ocultarlos.
• Autonomía del jugador: ponemos en manos del usuario controles reales y efectivos sobre su propia actividad de juego.
• Protección de grupos vulnerables: aplicamos medidas especiales para impedir el acceso a menores de edad y a personas en situación de exclusión voluntaria.
• Cooperación con organismos de ayuda: colaboramos activamente con entidades especializadas en la atención a personas con ludopatía.

1.2. Marco de actuación

Esta política de Juego Responsable debe leerse de forma conjunta con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, que regulan el tratamiento de los datos personales derivados de la aplicación de estas medidas de protección. En caso de discrepancia, prevalecerá el contenido de cada documento en el ámbito de su propia materia.

Glorion se reserva el derecho de actualizar esta política periódicamente para adaptarla a las mejores prácticas del sector y a los cambios normativos aplicables. La versión vigente estará siempre accesible en /responsible-gaming.

2 Cómo Reconocer el Juego Problemático

La ludopatía o adicción al juego es un trastorno reconocido clínicamente que puede desarrollarse de manera gradual y silenciosa. Identificar las señales de alerta a tiempo es el primer paso para pedir ayuda. Responde honestamente a las siguientes preguntas y, si reconoces varios de estos patrones en ti mismo o en alguien cercano, considera buscar apoyo profesional sin demora.

2.1. Señales de alerta — Lista de autoevaluación

Marca aquellos puntos que reflejen tu experiencia en los últimos 12 meses:

• 🔁
  Preocupación constante por el juego: dedicas gran parte de tu tiempo a pensar en el juego, planificar futuras sesiones o recordar partidas pasadas, incluso cuando estás realizando otras actividades.
• 📈
  Necesidad de apostar cantidades crecientes: con el tiempo necesitas apostar importes cada vez mayores para sentir la misma emoción o satisfacción que antes obtenías con sumas menores.
• 🚫
  Intentos fallidos de reducir o controlar el juego: has intentado en repetidas ocasiones limitar o abandonar el juego sin éxito, o te has sentido inquieto e irritable al intentarlo.
• 😰
  Uso del juego como vía de escape: acudes al juego para evadirte de problemas, aliviar sentimientos de angustia, culpa, ansiedad o depresión, en lugar de afrontarlos de otro modo.
• 🔄
  Conducta de "recuperación" compulsiva: tras perder dinero, sientes la necesidad imperiosa de volver a jugar al día siguiente para intentar recuperar las pérdidas ("perseguir las pérdidas").
• 🤫
  Ocultamiento de la actividad de juego: mientes o minimizas a familiares, amigos o allegados la frecuencia y el importe de tus apuestas o las pérdidas acumuladas.
• 💸
  Compromisos económicos para financiar el juego: has pedido prestado dinero, vendido objetos personales, incumplido pagos obligatorios o incurrido en deudas para poder seguir jugando.
• 🏠
  Deterioro de relaciones personales, laborales o académicas: el juego ha afectado negativamente tu rendimiento profesional, tus estudios o la calidad de tus relaciones familiares y sociales.
• 😔
  Sentimientos de culpa o desesperanza tras jugar: experimentas remordimiento, vergüenza o sensación de pérdida de control después de cada sesión de juego, pero a pesar de ello continúas.
• ⏰
  Pérdida de la noción del tiempo durante el juego: con frecuencia juegas durante períodos de tiempo mucho más prolongados de lo que habías planificado inicialmente, sin darte cuenta.

Interpretación: Si has respondido afirmativamente a 3 o más de los puntos anteriores, te recomendamos encarecidamente que contactes con alguna de las organizaciones de apoyo listadas en la Sección 6 de este documento o que te pongas en contacto con nuestro equipo en nuestro servicio de atención al cliente.

3 Herramientas de Protección del Jugador

Glorion pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto integral de herramientas de control diseñadas para que cada jugador pueda gestionar su actividad de juego de forma consciente e informada. Estas herramientas son de acceso inmediato desde el panel de cuenta y pueden activarse en cualquier momento.

3.1. Límites de control personal

Todas las restricciones que el jugador establezca entran en vigor de forma inmediata o en los plazos indicados. El levantamiento o incremento de un límite, en cambio, está sujeto a un período de reflexión de mínimo 24 horas para el caso de límites de sesión y de 7 días para límites de depósito y pérdida, con el fin de evitar decisiones impulsivas.

3.2. Período de enfriamiento (Cooling-off)

El período de enfriamiento es una pausa temporal que el jugador puede activar voluntariamente por un período de 24 horas, 72 horas, 7 días o 30 días. Durante este tiempo, el acceso a los juegos de la plataforma quedará bloqueado, aunque podrás acceder a tu cuenta para gestionar saldos pendientes o documentación. Esta medida está pensada para periodos en los que el jugador siente que necesita distanciarse del juego sin comprometerse a una exclusión prolongada.

3.3. Autoexclusión

La autoexclusión es la medida más restrictiva disponible en Glorion. Una vez solicitada, el acceso a todos los servicios de juego queda permanentemente bloqueado durante el período elegido, que puede ser de 6 meses, 1 año, 3 años o de manera indefinida. Durante el período de autoexclusión activa:

• Se interrumpe el envío de comunicaciones comerciales y promocionales.
• No es posible crear nuevas cuentas con los mismos datos de identidad.
• Los fondos disponibles en la cuenta pueden ser retirados según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.
• El levantamiento de la autoexclusión requiere la solicitud expresa del jugador y está sujeto a un período de reflexión adicional.

3.4. Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)

Además de las herramientas internas de Glorion, los residentes en España pueden inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por las autoridades competentes. La inscripción en este registro bloquea el acceso a todos los operadores de juego en línea autorizados en el territorio nacional. Para más información sobre el procedimiento de inscripción, puede contactar con nuestro equipo de soporte o acudir directamente a la autoridad reguladora competente.

4 Consejos para un Juego Responsable

Siguiendo una serie de pautas sencillas pero eficaces, cualquier jugador puede disfrutar del entretenimiento que ofrece Glorion sin comprometer su bienestar personal o financiero. Te recomendamos leer y aplicar los siguientes consejos:

• 1
  Establece un presupuesto antes de jugar: decide cuánto dinero puedes permitirte destinar al juego como gasto de ocio y no superes ese límite bajo ninguna circunstancia. Utiliza las herramientas de límite de depósito de Glorion para hacerlo cumplir automáticamente.
• 2
  Concibe el juego como entretenimiento, no como fuente de ingresos: el juego de azar está diseñado para ser una actividad de ocio. Las probabilidades siempre incluyen un margen a favor del operador a largo plazo; no esperes obtener beneficios económicos regulares.
• 3
  Juega solo con dinero que puedas permitirte perder: nunca utilices fondos destinados a gastos esenciales como alquiler, alimentación, facturas o deudas para financiar tu actividad de juego.
• 4
  Controla el tiempo que dedicas al juego: establece límites de tiempo para cada sesión y respétalos. Programa descansos regulares y alterna el juego con otras actividades de ocio y sociales.
• 5
  No juegues bajo el efecto del alcohol, drogas u otras sustancias: el consumo de sustancias altera la capacidad de tomar decisiones racionales y puede llevar a apuestas impulsivas y descontroladas.
• 6
  Nunca trates de recuperar pérdidas: "perseguir las pérdidas" es uno de los comportamientos más peligrosos asociados al juego problemático. Si has perdido tu presupuesto, detente. Las pérdidas son parte inherente del juego.
• 7
  No juegues cuando estés emocionalmente alterado: el estrés, la tristeza, la ansiedad o el enfado son estados que distorsionan la toma de decisiones. Juega únicamente cuando te encuentres en un estado emocional equilibrado.
• 8
  Mantén el juego como una actividad secundaria: asegúrate de que el juego no interfiera con tus responsabilidades laborales, familiares o sociales. Si el juego empieza a ocupar un lugar central en tu vida, es una señal de alerta.
• 9
  Utiliza regularmente las herramientas de autoevaluación: revisa periódicamente tu historial de actividad y reflexiona sobre tus patrones de juego. Hacerlo con honestidad te permitirá detectar cambios preocupantes a tiempo.

5 Protección de Menores

La protección de las personas menores de edad frente al acceso a los juegos de azar es una prioridad irrenunciable de Glorion. Nuestra plataforma está estrictamente dirigida a adultos y aplicamos procedimientos rigurosos para garantizar el cumplimiento de esta norma.

5.1. Medidas de verificación de edad

Glorion implementa procedimientos de verificación de identidad y edad en el proceso de registro y antes de autorizar cualquier depósito o retirada de fondos. El proceso incluye:

• Declaración de edad mayor de 18 años durante el registro.
• Verificación documental mediante documento nacional de identidad (DNI), pasaporte u otro documento oficial válido.
• Posibles controles adicionales en caso de que existan indicios razonables de acceso de un menor.

5.2. Responsabilidad de padres y tutores

Si convives con menores de edad y utilizas dispositivos compartidos, te instamos a adoptar las siguientes medidas de protección:

• No permitas que los menores accedan a tu cuenta de Glorion o conozcan tus credenciales de acceso.
• Activa el bloqueo de pantalla o contraseña en los dispositivos desde los que accedes al casino.
• Utiliza software de control parental para bloquear el acceso a sitios web de juego de azar en los dispositivos del hogar.
• Mantén conversaciones abiertas y honestas con los menores sobre los riesgos asociados al juego de azar.
• Cierra siempre tu sesión en Glorion cuando termines de jugar, especialmente en dispositivos de uso compartido.

5.3. Software de control parental recomendado

Como medida adicional de protección, recomendamos el uso de soluciones de filtrado de contenidos tales como Net Nanny, Qustodio, Kaspersky Safe Kids o Bark, que permiten bloquear el acceso a sitios de juego de azar desde los dispositivos del hogar de forma sencilla y eficaz.

5.4. Reporte de acceso sospechoso por menores

Si tienes sospechas de que un menor ha podido acceder a Glorion, te rogamos que lo comuniques de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Gestionaremos tu reporte de forma confidencial y con la máxima urgencia.

6 Recursos de Ayuda y Apoyo

Si tú o alguien de tu entorno está experimentando problemas relacionados con el juego, existen organizaciones especializadas que ofrecen atención profesional, confidencial y en muchos casos gratuita. No esperes a que el problema se agrave: pedir ayuda es un acto de valentía y el primer paso hacia la recuperación.

📌 Para obtener un directorio completo de asociaciones, organismos públicos, hospitales especializados y centros de ayuda en cada Comunidad Autónoma, puedes consultar los recursos disponibles a través de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y del Plan Nacional sobre Drogas del Ministerio de Sanidad.

7 Contacto

Nuestro equipo de Juego Responsable está disponible para atender cualquier consulta, solicitud de herramientas de autoprotección o reporte de uso problemático. Nos comprometemos a dar respuesta a todos los mensajes relacionados con el juego responsable en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Recuerda que también puedes gestionar directamente tus herramientas de juego responsable desde el Panel de Control de tu cuenta, accediendo a la sección "Juego Responsable" en el menú de configuración. Si en algún momento no puedes acceder a tu cuenta o la situación es urgente, escríbenos directamente y priorizaremos tu solicitud.

Para información adicional sobre la gestión de tus datos personales en el contexto de estas medidas, consulta nuestra Política de Privacidad. Para condiciones generales de uso de la plataforma, consulta los Términos y Condiciones.